{"id":2265,"date":"2026-05-17T11:59:08","date_gmt":"2026-05-17T11:59:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.snic.art\/fr\/?page_id=2265"},"modified":"2026-05-17T15:23:26","modified_gmt":"2026-05-17T15:23:26","slug":"experience-client-ux-cx","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.snic.art\/fr\/experience-client-ux-cx\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client (UX &#038; CX)"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9rience client (UX &#038; CX)<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.snic.art\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ux-cx.png\"><img alt=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"641\" height=\"493\" src=\"https:\/\/www.snic.art\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ux-cx.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1927\" srcset=\"https:\/\/www.snic.art\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ux-cx.png 641w, https:\/\/www.snic.art\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ux-cx-300x231.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 641px) 100vw, 641px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><br>J\u2019accompagne les \u00e9quipes dans leurs projets d\u2019exp\u00e9rience client (UX &#038; CX), de la compr\u00e9hension des utilisateurs \u00e0 la validation des solutions. Interventions en Suisse et en fran\u00e7ais, allemand et anglais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 des situations o\u00f9 :<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous n\u2019avez pas une vision compl\u00e8te de l\u2019exp\u00e9rience client (silos, manque de vue d\u2019ensemble)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>vos designs semblent convaincants, mais vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbrs qu\u2019ils r\u00e9pondent r\u00e9ellement aux besoins des utilisateurs&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>vos \u00e9quipes parlent des m\u00eames clients, mais avec des visions diff\u00e9rentes&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>vous faites des tests utilisateurs, mais avez le sentiment d\u2019influencer les r\u00e9sultats ou de ne pas obtenir des retours fiables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans ce contexte, le risque de d\u00e9velopper le mauvais produit ou service augmente, avec \u00e0 la cl\u00e9 des ajustements tardifs et des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Je vous aide \u00e0 :<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utiliser l\u2019IA pour acc\u00e9l\u00e9rer la recherche utilisateur, enrichir la compr\u00e9hension des besoins et explorer rapidement diff\u00e9rentes pistes&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>documenter et comprendre le parcours client pour identifier les am\u00e9liorations prioritaires&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>aligner vos \u00e9quipes autour d\u2019une compr\u00e9hension commune en construisant des personas&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>concevoir des solutions adapt\u00e9es aux besoins de vos utilisateurs, qu\u2019il s\u2019agisse de produits, services, interfaces ou supports de communication&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>pr\u00e9parer, animer et analyser des tests utilisateurs sans biais, pour obtenir des retours fiables et directement exploitables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment je travaille<\/h2>\n\n\n\n<p>Chaque intervention est con\u00e7ue sur mesure, en fonction de votre contexte, de vos utilisateurs, de vos objectifs et des moyens \u00e0 disposition.<\/p>\n\n\n\n<p>Je m\u2019int\u00e8gre dans vos \u00e9quipes en travaillant en \u00e9troite collaboration avec les diff\u00e9rentes parties prenantes, en respectant vos pratiques et en adoptant une posture proactive, orient\u00e9e r\u00e9solution de probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que je mets en \u0153uvre concr\u00e8tement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>organisation compl\u00e8te de tests utilisateurs, du recrutement des participants \u00e0 l\u2019analyse des r\u00e9sultats&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>conception de maquettes et prototypes, de basse \u00e0 haute fid\u00e9lit\u00e9, pour donner forme aux id\u00e9es et les rendre testables&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>mise en place de cycles de test rapides pour apprendre et ajuster en continu&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>accompagnement ou prise en charge de certaines \u00e9tapes pour coordonner et d\u00e9charger vos \u00e9quipes et acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019avancement des projets&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>J\u2019interviens notamment pour :<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9riences &#038; r\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n\n\n\n<p>Plus de 15 ans d\u2019exp\u00e9rience en UX\/CX, avec des mandats dans des secteurs vari\u00e9s tels que le transport, les m\u00e9dias, le secteur public et l\u2019industrie.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemples d\u2019interventions :<\/p>\n\n\n\n<p>&#x25b6; <strong>\u00c9tude de personas \u2013 secteur transport&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Conduite d\u2019une \u00e9tude de personas pour la place de travail IT, bas\u00e9e sur plus de 40 interviews dans les 4 r\u00e9gions linguistiques, incluant l\u2019analyse et la formalisation des profils utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>&#x25b6;<strong> Tests d\u2019utilisabilit\u00e9 \u2013 m\u00e9dia&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 R\u00e9alisation de tests utilisateurs sur des \u00e9missions, des formats r\u00e9seaux sociaux et une application TV (HbbTV), incluant la conception des sc\u00e9narios, l\u2019animation des tests, l\u2019analyse des r\u00e9sultats et les recommandations.<\/p>\n\n\n\n<p>&#x25b6; <strong>UX Design \u2013 services postaux&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Conception d\u2019une application mobile avec une forte composante d\u2019IA, incluant la d\u00e9finition des interactions et les phases de test avec les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>&#x25b6;<strong> Relaunch site web et supports de vente \u2013 atelier m\u00e9canique<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Accompagnement \u00e0 la refonte du site web et des supports de communication, incluant l\u2019aide \u00e0 la r\u00e9daction et la structuration des contenus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous vous reconnaissez dans ces situations ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Discutons de vos enjeux et voyons comment avancer concr\u00e8tement.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/doodle.com\/bp\/s%C3%A9bastienniclasse1\/faisons-connaissance-\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Planifier un \u00e9change (Doodle)<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-link-color has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.snic.art\/fr\/bio-contact\/\">Qui suis-je<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exp\u00e9rience client (UX &#038; 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