Expérience client (UX & CX)

J’accompagne les équipes dans leurs projets d’expérience client (UX & CX), de la compréhension des utilisateurs à la validation des solutions. Interventions en Suisse et en français, allemand et anglais.

Vous êtes confronté à des situations où :

• vous n’avez pas une vision complète de l’expérience client (silos, manque de vue d’ensemble) 
• vos designs semblent convaincants, mais vous n’êtes pas sûrs qu’ils répondent réellement aux besoins des utilisateurs 
• vos équipes parlent des mêmes clients, mais avec des visions différentes 
• vous faites des tests utilisateurs, mais avez le sentiment d’influencer les résultats ou de ne pas obtenir des retours fiables

Dans ce contexte, le risque de développer le mauvais produit ou service augmente, avec à la clé des ajustements tardifs et des coûts supplémentaires.

Je vous aide à :

• utiliser l’IA pour accélérer la recherche utilisateur, enrichir la compréhension des besoins et explorer rapidement différentes pistes 
• documenter et comprendre le parcours client pour identifier les améliorations prioritaires 
• aligner vos équipes autour d’une compréhension commune en construisant des personas 
• concevoir des solutions adaptées aux besoins de vos utilisateurs, qu’il s’agisse de produits, services, interfaces ou supports de communication 
• préparer, animer et analyser des tests utilisateurs sans biais, pour obtenir des retours fiables et directement exploitables

Comment je travaille

Chaque intervention est conçue sur mesure, en fonction de votre contexte, de vos utilisateurs, de vos objectifs et des moyens à disposition.

Je m’intègre dans vos équipes en travaillant en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes, en respectant vos pratiques et en adoptant une posture proactive, orientée résolution de problèmes.

Ce que je mets en œuvre concrètement :

• organisation complète de tests utilisateurs, du recrutement des participants à l’analyse des résultats 
• conception de maquettes et prototypes, de basse à haute fidélité, pour donner forme aux idées et les rendre testables 
• mise en place de cycles de test rapides pour apprendre et ajuster en continu 
• accompagnement ou prise en charge de certaines étapes pour coordonner et décharger vos équipes et accélérer l’avancement des projets 

J’interviens notamment pour :

Expériences & références

Plus de 15 ans d’expérience en UX/CX, avec des mandats dans des secteurs variés tels que le transport, les médias, le secteur public et l’industrie.

Exemples d’interventions :

▶ Étude de personas – secteur transport 

→ Conduite d’une étude de personas pour la place de travail IT, basée sur plus de 40 interviews dans les 4 régions linguistiques, incluant l’analyse et la formalisation des profils utilisateurs.

▶ Tests d’utilisabilité – média 

→ Réalisation de tests utilisateurs sur des émissions, des formats réseaux sociaux et une application TV (HbbTV), incluant la conception des scénarios, l’animation des tests, l’analyse des résultats et les recommandations.

▶ UX Design – services postaux 

→ Conception d’une application mobile avec une forte composante d’IA, incluant la définition des interactions et les phases de test avec les utilisateurs.

▶ Relaunch site web et supports de vente – atelier mécanique 

→ Accompagnement à la refonte du site web et des supports de communication, incluant l’aide à la rédaction et la structuration des contenus.

Vous vous reconnaissez dans ces situations ?

Discutons de vos enjeux et voyons comment avancer concrètement.